سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في مصنع الماجد للصناعات المعدنية على تقديم منتجات ذات جودة عالية مطابقة للمواصفات المتعارف عليها في سوق الصناعات المعدنية. وقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاستبدال والضمان وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق الطرفين.

⸻

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يقتصر حق العميل على الاستبدال فقط دون أي استرجاع نقدي، وذلك خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• غير مركّب

• غير معدّل

• وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات

3. يشترط إرسال صور واضحة للمنتج من جميع الجهات قبل الموافقة على أي طلب استبدال، ولا يتم النظر في أي طلب دون ذلك.

4. يشترط لقبول طلب الاستبدال وجود سبب واضح ومبرر، ويحق للمصنع رفض أي طلب:

• قائم على رغبة شخصية

• أو عدم إعجاب بالمنتج

• أو تغيير رأي بعد الشراء

5. تخضع جميع طلبات الاستبدال لمعاينة المصنع وتقديره الفني، ويُعد قرار المصنع نهائيًا وملزمًا.

6. لا يتحمل المصنع أي تكاليف شحن أو رسوم أو مصاريف أخرى مرتبطة بعملية الاستبدال، ويتحمل العميل كامل التكاليف.

لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها.

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.

• الطلبات التي تم شحنها ولم يقم العميل باستلامها من شركة الشحن لأي سبب كان.

• عدم رغبة العميل في الاستلام بسبب وجود رسوم توصيل أو رفضه الاستلام من شركة الشحن.

• عدم إعجاب العميل بالتصميم (الديزاين) أو الشكل النهائي للمنتج بعد تصنيعه.

• الادعاء بعدم توازن المنتج في حال كان التصميم والتنفيذ مطابقين للمواصفات الفنية المتعارف عليها في السوق ولا يؤثر ذلك على سلامة المنتج أو وظيفته.

• الملاحظات الشكلية البسيطة الناتجة عن طبيعة التصنيع أو التشطيب الصناعي.

⸻

ثانيًا: سياسة الضمان والعيوب التصنيعية

1. يُقصد بالعيب التصنيعي:

أي خلل ناتج عن عملية التصنيع داخل المصنع يؤثر بشكل مباشر على سلامة المنتج أو وظيفته الأساسية، ويكون موجودًا قبل التسليم.

2. يشمل العيب التصنيعي – على سبيل المثال لا الحصر –:

• كسر أو شرخ أو لحام غير مكتمل ناتج عن التصنيع.

• انفصال أحد الأجزاء أو خلل في التثبيت أو الاستقامة يمنع الاستخدام الطبيعي.

3. لا يُعد من العيوب التصنيعية:

• الآثار البسيطة أو الموضعية الناتجة عن عمليات التصنيع أو التثبيت أو التعليق أثناء الدهان.

• عدم تغطية بعض الأجزاء بالدهان في نقاط التعليق أو التثبيت متى ما كانت هذه الآثار شكلية ولا تؤثر على سلامة المنتج أو وظيفته الأساسية أو صلاحيته للاستخدام.

• الاختلافات البسيطة في الشكل أو الاستقامة المتعارف عليها صناعيًا ولا تؤثر على الأداء.

4. لا يشمل الضمان أو العيب التصنيعي الحالات التالية:

• التلف الناتج عن الشحن أو سوء المناولة بعد مغادرة المصنع.

• الخدوش أو الانبعاجات أو بهتان اللون أو آثار الاستخدام.

• الصدأ الناتج عن الرطوبة أو العوامل الجوية.

• الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو التعديل أو سوء الاستخدام أو التحميل الزائد.

• عدم رضا العميل عن التصميم أو الشكل العام للمنتج.

5. يخضع تحديد وجود العيب التصنيعي إلى معاينة فنية من قبل المصنع، ويحق للمصنع اختيار أحد الإجراءات التالية:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل

• أو إصلاح المنتج

ولا يترتب على ذلك أي التزام بالاسترجاع النقدي إلا في حال تعذر ذلك، وذلك وفق تقدير المصنع.

⸻

ثالثًا: أحكام عامة

1. يحق لـ مصنع الماجد للصناعات المعدنية رفض أي طلب استبدال أو ضمان لا يتوافق مع هذه السياسة.

2. إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع بنود هذه السياسة دون استثناء.

3. تخضع هذه السياسة لأنظمة وزارة التجارة السعودية، وأي نزاع يخضع لاختصاص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية.